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風險管理部助理 黃桂香 |
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| 其他 /「冒用身份」案例分析 |
案例簡介
病人至櫃檯掛號，未帶健保卡及相關身份證明文件，故櫃檯人員依病人自訴的姓名及身份字號查詢就醫資料，並詢問病人出生年、月、日之資料正確後予以掛號，事後病人朋友前來補繳健保卡時，發現病人冒用他人身份，即通知相關單位更正病人身份資料。
事件要因
冒用身份 |
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| 未帶健保卡及其他相關身份證明文件 |
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冒用者不知道需負相關刑事責任 |
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| 冒用者蓄意冒用 |
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依冒用者所提供身份資料掛號 |
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依掛號製作的身份手圈核對病人身份 |
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缺少相關宣導 |
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| 病人因素 |
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缺少對病人身份資料多重核對機制 |
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病人欠卡未行多重核對 |
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管理因素 |
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一、近端原因分析：
二、根本原因分析：
| 1. 管理因素： |
缺少對冒用者須負相關刑事責任之宣導。 |
預防對策
| 1. |
櫃檯放置「勿冒用他人身份就醫」之宣導告示牌。 |
| 2. |
於網路預約掛號系統加註「勿冒用他人身份就醫」警語。 |
| 3. |
由當次就診單位(如：門診、急診)通知資訊室更正病人就醫身份資料。 |
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