中華民國 113 年 3 月 28 日

 
 
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本認證圖示係由生策會授予獲選「國家品質標章」項目之識別標記,旨在表揚優良健康產品或醫療護理服務,並作為民眾消費識別。惟本認證圖示並非為該獲選單位自身網站刊載內容背書,而民眾對於醫療、衛生保健等相關產品與服務資訊,仍應與專業人員當面討論,以保障自身權益。
案例分析
風險管理部助理 黃桂香
 
其他 /「冒用身份」案例分析
案例簡介

  病人至櫃檯掛號,未帶健保卡及相關身份證明文件,故櫃檯人員依病人自訴的姓名及身份字號查詢就醫資料,並詢問病人出生年、月、日之資料正確後予以掛號,事後病人朋友前來補繳健保卡時,發現病人冒用他人身份,即通知相關單位更正病人身份資料。

事件要因

冒用身份
   
   
   
未帶健保卡及其他相關身份證明文件   冒用者不知道需負相關刑事責任
   
   
   
   
冒用者蓄意冒用   依冒用者所提供身份資料掛號   依掛號製作的身份手圈核對病人身份   缺少相關宣導
       
       
病人因素   缺少對病人身份資料多重核對機制   病人欠卡未行多重核對   管理因素
       
       
    管理因素   管理因素    

一、近端原因分析:
1. 病人因素: 冒用者蓄意冒用。
2. 管理因素: 冒用者不知道需負相關刑事責任。

二、根本原因分析:
1. 管理因素: 缺少對冒用者須負相關刑事責任之宣導。

預防對策

1.

櫃檯放置「勿冒用他人身份就醫」之宣導告示牌。

2.

於網路預約掛號系統加註「勿冒用他人身份就醫」警語。

3. 由當次就診單位(如:門診、急診)通知資訊室更正病人就醫身份資料。

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01/21/2014
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