本院為積極防範醫療疏失的發生，長期致力於教育訓練的推廣與改善活動的介入，藉以加強院內所有同仁對醫療風險的認知進而確保醫療品質。於八月十三日登場的九十四年度第三次「醫療事故風險管理教育訓練課程」報名的同仁們十分踴躍熱烈，共計有院內醫師、單位主管及各體系職工超過二百名參與，顯現本院推行醫療事故風險管理的紮根教育已見成效。

　　本次課程規劃包含了預防醫療疏失發生的方法介紹及實際事故發生後的應對，特別邀請中國醫藥大學郝宏恕博士講授「醫院中潛在的風險－系統安全評估」、中山醫學大學護理學院院長李選教授談「如何用心營造以病患為中心之安全照護環境」、消化系內科主任兼風險管理部副主任林賢平醫師說明「建構安全就醫環境─談病人安全指標」，以及社區醫學部主任許啟祥醫師介紹「處理申訴專線的藝術」。講師們生動活潑的授課方式及精采充實的課程內容獲得台下的熱烈回響，使得同仁們從中獲益匪淺；而由主辦單位風險管理部為大家精心準備的各色點心更是在休息時間贏得大家的讚嘆。

　　上午的課程首先由郝博士從醫院潛在的風險談起，由於醫療產業是高風險的產業，郝博士強調以系統性的思惟對於醫療疏失進行評估將是未來的趨勢，接著導入國外經驗介紹系統安全評估方法─HFMEA （醫療照護失效模式與效應分析）的應用。李院長則就國內醫療疏失事件的經驗進行發生原因及潛在條件的分析，提出建構醫療疏失的預防模式，並從護理專業的角度以南丁格爾之環境理論談如何營造以病患為中心之安全照護環境。豐富的簡報內容加上生動的實例援引，讓院內員工對醫療安全的趨勢議題有更進一步的認識，並提供許多值得參考的借鏡。

　　下午的課程則由林主任先就本院積極配合推動的THIS（台灣醫療照務指標系列）及TQIP（台灣醫療品質指標計劃）進行介紹，說明建立病人安全偵測與通報系統乃為首要之務。有感於異常事件通報對於降低醫療疏失發生的重要性，林主任再次呼籲院內同仁能共同體認異常事件通報的意義不在於究責與懲處，因為唯有透過真實的異常事件通報，才有可能真正從錯誤中學習，並找出預防之道。許主任接著以詼諧幽默的簡報彙整本院成立080申訴專線以來的案例，闡述處理客戶抱怨的藝術，提供大家面對申訴的各種疑難雜症時應該有的高EQ，同時從過去的經驗中分析、探討如何避免醫療糾紛的產生，期許申訴專線在未來除了既有的服務功能外，也能兼負起提供醫療服務行為相關知識的教育功能。

　　沒有一位醫療人員願意看到醫療疏失的發生，財團法人仁愛綜合醫院除了提供疾病的照護專業外，更鼓勵全體同仁共同參與從體制探討與系統思考的做法來面對醫療作業疏失與提升病人安全計劃，共同為營造一個低風險、高醫療品質的就醫環境努力，以確保民眾的就醫權益。